Libro de Reclamaciones

Si tienes algún reclamo, queja o sugerencia sobre la plataforma ReservaSPA, puedes registrarlo aquí. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días.

Tus datos

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⚠

Reclamo

Insatisfacción con el servicio recibido.

💬

Queja

Disconformidad no económica con la plataforma.

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Sugerencia

Idea o mejora para la plataforma.

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¿Qué solución esperas? (opcional)

Al enviar este formulario, tu reclamación será atendida en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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¿Cómo funciona el proceso?

1. Envías tu reclamación

Completa el formulario con tus datos y una descripción detallada del problema. Recibirás un número de hoja de reclamación como comprobante.

2. Evaluamos tu caso

El equipo de ReservaSPA revisa cada reclamación de manera individual y busca la solución más adecuada a tu situación en el menor tiempo posible.

3. Te respondemos

Recibirás una respuesta formal en tu correo electrónico en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.

Base legal

Este Libro de Reclamaciones virtual opera en cumplimiento de la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú — y su reglamento, el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM. Todo proveedor de servicios está obligado a contar con un libro de reclamaciones físico o virtual a disposición de los consumidores.

Los datos personales que proporciones en este formulario serán tratados de manera confidencial y usados exclusivamente para la gestión de tu reclamación, de acuerdo con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.